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常見問題


配合一例一休,週末及國定假日網路客服停止服務,週六到貨客人如需當天查詢包裹,請於週五至電詢問,或登入官網>查詢訂單>訂單後有宅配單號供查詢,黑貓電話412-8888(手機+02),請您見諒。

 

新手上路


Q1:非會員如何購買?

A1:優鮮庫純特惠商品及優質服務目前僅對會員開放,非會員目前暫無法購物,加入會員後不僅能享受優惠價格,同時亦有各種優惠回饋,更能隨時追蹤訂單出貨狀態,歡迎掌握良機儘速【加入會員】。  

 

Q2:如何加入會員?

A2:於本站首頁或是於頁面上點選【加入會員】,同意會員約定條款,成功註冊後,隨即享有會員相關權利及優質服務,同時擁有【個人帳戶】管理您的訂單資料與查詢任何交易記錄。優鮮庫純向您保證,透過優鮮庫純嚴密安全的資料庫管理,您的個人資料絕對不會外流,購物時也能感受到優鮮庫純的用心。  

 

Q3:註冊優鮮庫純會員的好處?

A3:優鮮庫純秉持著「超值享受、自主多樣、貼心服務」三大服務理念下提供各項優質商品;每月每週每天都可能提供物超所值的意外驚喜,不僅可以24小時逛優鮮庫純,並且隨時隨地驚喜不斷!  

 

Q4:無法順利加入會員?

A4:如確實依照入會步驟指示,仍無法成功加入會員,請聯繫客服,我們將儘快為您查詢。  

 

會員常見問題


Q1:忘記密碼怎麼辦?

A1:若忘記密碼,可至【會員中心】,點選網頁下方【忘記密碼】字樣後,依查詢方式輸入資料,系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中。  

 

Q2:收不到密碼通知函?

A2:因外部網路壅塞狀況、Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常email的收發,若當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,可聯絡客服提供其他外部E-mail信箱(提醒您:請勿提供PChomeYahoo等免費E-mail信箱,因收信不穩定或可能預設阻擋優鮮庫純之信件。)。  

 

Q3:忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱?

A3:若無法得知當初所填寫之E-mail信箱而無法成功收到密碼通知函,還煩請聯絡我們,提供加入會員時相關基本資料,我們將儘速為您處理。  

 

Q4:系統告知密碼錯誤?

A4:可能遭遇以下問題: (1). 輸入之密碼有誤:請至【我的帳戶】索取忘記密碼通知函。 (2). 輸入密碼大小寫不符。 (3). 欄位中帶有空白,系統無法辨識。 以上提供參考確認。  

 

Q5:我要如何更改個人資料?

A5:登入後進入【我的帳戶】進行修改,我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務,可選擇欲修改之資料即可。 (提醒您:請於訂單成立前更改,以免系統抓取未更新的資料。)

 

Q6:如何登出帳號 ?

A6:進入【我的帳戶】後即可看見登出按鈕。

 

購物常見問題


Q1:可選擇的配送方式有那些?

A1:目前採用信用卡線上刷卡、網路ATM、金融卡轉帳等付款方式,優鮮庫純將會以黑貓宅急便低溫宅配方式將您購買之商品送至指定地址,宅配範圍目前暫限於台灣本島。  

 

Q2:如何搜尋商品?

A2:若已清楚知道商品品名或相關品名關鍵字為何,可直接於首頁右上方搜尋工具直接鍵入欲查詢之相關商品。  

 

Q3:如何查詢商品規格?

A4:網頁中之商品規格已儘量提供完整說明清楚,但因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處,請聯絡客服,我們將儘速回覆。

 

訂單常見問題


Q1:如何更改送貨地址?

A1:於購物流程Step3確認各項資料時,可在此步驟時確認並修改送貨資料(提醒您:務必填寫可聯絡之電話及正確的收貨地址),而訂單成立後即無法再更改地址,敬請見諒!  

 

Q2:訂單成立後是否可以取消?

A2:由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司進行包裝配送作業,若確定取消此筆訂單,煩請盡速與客服聯繫,我們將於第一時間立即為您處理。  

 

Q3:訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品?

A3:由於訂單成立後,系統隨即將訂單資料交付工廠備料排單生產,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!  

 

Q4:如何才能知道我的訂單是否成立?

A4:完成商品結帳及付款後,優鮮庫純即會接收到您的訂購訊息,在確認備貨無誤狀況後, 即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,但有時因外部網路系統不穩定因素,導致您無法正常收到Email通知,您亦可於隨時登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態。

 

Q5:瀏覽訂單記錄及狀況?

A5

等待付款:訂單尚未完成付款。若已匯款完成請速與客服聯絡並確認匯入款項是否正確。 若為線上刷卡,則可能刷卡失敗,也請與客服聯絡並再次確認。

處理中:訂單已完成付款,客服會儘快下載訂單。

準備中:訂單已下載並完成備料及安排生產。

已出貨:所訂購的貨品已交至宅配公司,預計於隔日送到訂單指定的收件地址。如選擇週六配送,宅配單號會於週五提前發送單號,配合黑貓宅急便一例一休週日不收送貨,貨品為周一指定到貨,將順延至周二到貨。

已取消:我們已按照您的指示取消訂單。

 

Q6:我要如何追蹤訂單?

A6:優鮮庫純的所有顧客都能隨時追蹤自己的訂單。您可以登入會員到「訂單查詢」查看  

 

Q7:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A7:完成訂單後24小時內,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您,而商品從付款日起到送達約需3-5個工作天。若遇有原物料缺貨或配送中無法順利送達的情形,導致商品無法於指定到貨日送達,我們將會以網頁公告或專函通知,請您留意。

 

付款、發票問題


Q1:有提供哪些付款方式?

A1:目前我們提供 (1)信用卡(2)網路ATM(3)金融卡轉帳  等多種方式。  

 

Q2:購物的商品金額是否包含運費?

A2  台灣本島單一地址購物滿1200元,即享免運費寄送服務,未滿1200元,需自付160-295元不等運費。  

 

Q3:購物使用信用卡安全嗎?

A3:優鮮庫純 與銀行配合,保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時優鮮庫純亦不會保留您的卡號,請您安心付款。  

 

Q4:我收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

A4:請立即來電或來信客服確認正確的寄件資料後,將正確的統編、收件資料及原發票寄回本公司以便換開發票。

 

Q5:為何我沒有收到發票?

A5:煩請盡速與客服聯繫,我們將於第一時間立即為您處理。  

 

Q6:公司要開立三聯發票,請問發票是依訂購當日日期嗎?

A6:電子發票依每批指定到貨日開立,並非訂購日當日。開立後一週內寄出,如急需報帳發票開日當日電聯客服協助先與以寄出電子檔。

 

退換貨問題


Q1:收到配送通知後還是沒有收到貨怎麼辦?

A1:產品出貨前會提供黑貓宅配單號給您,若產品未於隔日指定時段到貨,請直接去電黑貓宅急便客服(412-8888手機請加02)查詢或來電優鮮庫純客服也可協助去電黑貓查詢貨件(請於客服時週一至週五9~18點撥打)。  

 

Q2:商品收到後有瑕疵,該如何做換貨處理?

A2:請於24小時內拍照存證並且EMAIL或來電通知,經確認後,我們會立刻為您處理退換貨事宜。

 

Q3:收到商品與當初下單購物的商品不同?

A3:請來信或來電客服並告知訂購的商品名稱及訂單編號並拍照存證(盒底有品名),待查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

 

備註服務問題


Q1:請問有附盤叉或蠟燭.小卡片嗎?

A1:生乳捲皆附盤;彌月蛋糕滿20盒免費製作彌月小卡。  

 

Q2:請問有保冰(冷)劑嗎?

A2:目前暫時無此服務提供,請您見諒。

 

Q3:請問為何非上班時間撥打客服專線都無人接聽? 

A3:客服人員服務時間為早上八點半點至下午五點半

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