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客服資訊

客服專線:0800-610-999 手機請改撥03-6688365

服務時間為週一至週五,9:00-12:00、13:00-17:00,例假日休息。

如需查詢貨件狀況,請直接去電物流公司查詢

黑貓宅急便:412-8888(手機+02)。

或於以下網頁輸入物流單號即可查詢商品進度:

https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

付款方式說明

為方便顧客付款,我們提供以下方式

(1)銀行轉帳匯款:

台灣銀行004(六家分行)

戶名:優鮮庫純事業有限公司

帳號:248001-025907

*請於訂購後三日內完成匯款,逾時訂單將自動取消

*匯款完成請於訂單資訊內回傳匯款帳戶後五碼/匯款日期以利後續確認

 

(2) 線上信用卡刷卡:

如逾時、卡號輸入錯誤、重新整理頁面 皆會造成付款失敗,將無法重刷;
若付款失敗,請再次重新操作訂購,或改為轉帳匯款,謝謝。

*信用卡線上刷卡付款注意事項:結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護資料安全。


【優鮮叮嚀】

近日詐騙集團猖獗,如接到任何可疑電話,要求您提供個人資訊和付款方式,請提高警覺以免受騙。優鮮庫純不會要求您到ATM進行操作或更改帳務功能!
如接獲不明來電,並請撥165反詐騙專線詢問!或與客服中心0800-610-999聯繫!

 

配送方式說明

黑貓專業低溫護送您的新鮮美味

優鮮庫純堅持採用國內最優質的黑貓專業低溫配送

全程維持冷藏溫度0℃~7℃、冷凍溫度-15℃以下來護送您的新鮮美味

到貨前由宅配員電話與收件人聯繫,確保商品準時送達。

讓商品到您手上依然能保持最佳品質與狀態

 

星期

出貨

備註

 a. 依顧客指定到貨日出貨。

 b. 若遇特殊狀況:商品缺貨、訂單量過大、天災、節慶....等,小幫手將與您聯繫調整商品到貨日期。

 c.不提供週一、週日到貨。

 d. 送貨點若為北桃竹地區將依情況調整為UCOOL自有低溫配送。

 

注意事項  

※宅配限送台灣本島,外島恕不配送。

※依顧客指定到貨日出貨。

※若遇特殊狀況:商品缺貨、訂單量過大、天災、節慶....等,小幫手將與您聯繫調整商品到貨日期。

※配合物流作業,故宅配配送服務無法星期日與星期一到貨。

※使用宅配服務因提前一天出貨給配送員,故商品賞味期將縮短一天,敬請見諒。

※颱風天等天災因素,宣布停止上班,宅配將停止配送,恕無法保證當天送達/如颱風放假公布:新竹縣停班停課,隔天配送將停止,延後一天出貨(EX:宣布7/29停班停課。7/30將停止配送,延後7/31到貨)

※因宅配每日貨量不一,配送員並有其自行安排之路線,恕無法指定特定時間(如上午11點30分、15點前)送達,敬請見諒。

※如遇節慶期間、佳節假期貨量高峰期間無法提供指定配送日期及配送時段、無法保證隔日配達。

※如配送地址較屬偏遠地區,無法指定到貨時間,配送員將適當調整配送時間並不保證當天到貨及依指定時段送達,若有重要聚會需求,建議提早一天到貨。

※如您欲在特定時間提貨,建議您到鄰近宅急便營業所取貨(請於訂單留言備註,我們將與您聯絡並告知您最近的宅急便營業所取貨地點以方便您到站取貨)

※如遇以上不可抗力因素,客服一定會協助查詢貨件,但恕無法因為配送員無法於指定時間內到貨而拒收退款

 

 

訂單查詢/異動說明

Q1: 訂單查詢 / 異動

訂購後,如需查詢訂單,可於登入網站後,在我的帳戶中查詢。訂單狀態分別有處理中、已確認、已完成、已取消四種。

訂單成立後,若未完成付款或信用授權失敗,訂單付款狀態均為未付款,此時訂單尚未成立。

若您對訂單有任何疑問,歡迎來信或來電詢問。

 

Q2: 訂單成立後可否修改品項?

訂單成立後將無法更改數量及商品。請重新訂購一張訂單並聯繫客服協助將前單取消並退款:至我的帳戶 > 訂單,找到要取消的訂單,並留下訊息,我們會將該筆訂單取消。

 

Q3: 如何更改收件資料?

訂單成立後無法自行修改,須於到貨日前3個工作天來電或來信至優鮮庫純客服做更改。

若逾時告知,因已進入物流程序,將無法為您更改收件日期及資料。

 

Q4: 會依照指定日期與時間到貨嗎?

除遇特殊狀況:商品缺貨、訂單量過大、天災、節慶....等,小幫手將與您聯繫調整商品到貨日期。正常皆依照指定日期到貨。

如對訂單有任何其他需求,請與客服人員連繫或在訂單註明 /如:備註指定宅配時間(EX:3點前、4-5點前到貨),可協助備註給配送員但實際到貨時間依配送員配送情況而定,還請見諒。

 

Q5: 訂購商品需要幾天才會到貨?

 成功付款後如無指定到貨日,約1-2個工作天即可收到商品。

 ※工作天不包含例假日、國定假日。

 ※2017/8/28起,配合黑貓宅即便之配送政策,所有商品恕「無法指定星期日與星期一到貨」。   

 

Q6: 如欲取消訂單須如何退款?

完成付款的訂單,狀態會轉為已付款,此時我們將安排商品備料事宜。商品安排製作後,訂單狀態將更改為備貨中,系統將不允許取消訂單。

若您有任何原因希望取消訂單,請來信或來電客服協助處理。

辦理退款時,如您使用信用卡刷卡,將直接退刷;若使用匯款,則將款項匯至指定帳號內也可將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵。

 

退換貨說明

一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

■優鮮庫純所販售之商品皆屬生鮮食品,不適用於7天鑑賞期條款。

■優鮮庫純僅提供商品的低溫宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服(02)412-8888。

辦理退款時,如您使用信用卡刷卡,將直接退刷;若使用匯款,則將款項匯至指定帳號內也可將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵。

 

商品問題反應流程

■如收到商品與訂購的規格、數量不符時,

■若發現商品在宅配運送中嚴重受損,

■對於收到的商品有任何意見與品質疑慮,

請您立即拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,我們將儘快為您處理,除以上狀況外恕不接受退換貨。

 

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Keeping it local. Making it fresh.

忠於原味。新鮮的美好