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退換貨政策

 退換貨之依現行法律規範■ 
一、依消保法第19條第2項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,本店對於下列商品,恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用:
(一) 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。
(二) 依您要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。
UCOOLMilK所販售的產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。


一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

■ 優鮮庫純所販售之商品皆屬生鮮食品,不適用於7天鑑賞期條款。

■ 由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退換貨。

■ 一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

■ 訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單喔!

■ 優鮮庫純僅提供商品的低溫宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服(02)412-8888。

■ 辦理退款時,如您使用信用卡刷卡,將直接退刷(實際退款日請洽發卡銀行);若使用匯款,則將款項匯至指定帳號內也可將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵。


商品問題反應流程:

■ 如收到商品與訂購的規格、數量不符時,

■ 若發現商品在宅配運送中嚴重受損,

■ 對於收到的商品有任何意見與品質疑慮,

請您收到商品當日2日內拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,我們將儘快為您處理,除以上狀況外恕不接受退換貨。


當您欲退貨時,依民法規定,您與本店應互負交易解除回復原狀之責,因此:
(1)    請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。
(2)   若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店鋪將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。


訂單取消
 (1)  當您完成訂單時,請在兩天內完成付款,否則可能會被取消訂單或延後到貨日期。謝謝您的配合。
 
 (2)  您於UCOOLMilK官方商城下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原訂到貨日的3個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日),且於下午17:00前,以客服電話、LINE、臉書私訊功能,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立。
LINE:(@ucool),臉書:優鮮庫純 客服電話(03)6688365 (9am-5pm,假日/例假日除外)
 
(1)  您於原訂到貨日的3個工作日前(不含原到貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單,將酌收30元手續費, 此為第三方金流手續費。
(2)  若原訂到貨日的前3日內(不含到貨日)才通知取消訂單,由於商品已進入製作階段,UCOOLMilK將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
(3)  確認退貨訂單,UCOOLMilK將扣除違約金額後,於15日內以信用卡刷退或匯款方式完成退款。(實際退款日請洽發卡銀行)